今年10月底11月初，大理旅游集团崇圣寺三塔文化旅游区标准化试点创建将验收。
去年3月，崇圣寺三塔文化旅游区被国家旅游局确定为全国第二批旅游标准化试点企业，是该批次云南省唯一的一家试点企业。同年4月，该景区通过了省质监局组织的省级旅游服务标准化试点评估验收。
大理旅游集团崇圣寺三塔旅游文化区分公司副经理张程林介绍，借此契机，崇圣寺三塔文化旅游区着眼于运用标准化手段，提升景区品质，促进企业向规范化、品牌化发展。
据了解，崇圣寺三塔文化旅游区标准分为三大体系，即旅游服务通用基础标准体系、旅游服务保障标准体系、旅游服务提供标准体系。内容涉及64个国家标准、7个行业标准、4个地方标准、147个企业标准，涵盖景区标识标牌、厕所、讲解服务、燃香安全规范、文明服务等各方面。
同时，崇圣寺三塔旅游区还突出了服务的个性化。导游员准备了面向学生、大众、高端等不同受众群体的多个版本讲解词，根据游客游览兴趣和游览时间，推介适宜的游览路线。
张程林说，崇圣寺三塔旅游文化区特设了敬香礼佛区域，在源头对燃香严格规范，除按照国家标准燃香的香体长度不得超过50厘米、直径不得超过10厘米，以及有害物质限量有明确要求外，还对燃香存放、销售、采购进行统一管理。
据悉，崇圣寺三塔旅游文化区近3年来未发生过重大服务质量、安全健康、环境保护等事故投诉，荣获云南省消费者协会诚信单位称号。2012年，该景区游客投诉率为28‰。2013年，游客投诉率自旅游区开展旅游标准化以来呈明显下降趋势。
此外，崇圣寺三塔文化旅游区每月还向游客发放问卷，对景区总体印象、观景设施、标识标牌、导游讲解、服务质量、环境卫生等17个方面定期进行问卷调查。
